SAP S/4HANA Yardımcı Servisleri, etkileşim merkezinde, kamu hizmetleri sektörü için hizmet kabiliyeti sunar. Etkileşim merkezi temsilcileri etkileşim merkezini ana verileri aramak ve yönetmek gibi merkezi bir giriş noktası olarak kullanabilirler. Ayrıca kamu hizmetleri sektöründe sayaç okuma, fatura düzeltme, taşınma gibi geleneksel süreçleri yürütebilirler.
Ana Özellikler:
İş ortaklarını ve sözleşme hesaplarını yönetme:
Yeni bir muhatap ve sözleşme hesabı arayabilir, tanımlayabilir, görüntüleyebilir, değiştirebilir ve oluşturabilirsiniz.
Sözleşme hesabı için ödeme merkezini entegre edebilirsiniz.
Uyumlaştırılmış teknik ana verilerin yönetilmesi:
Uyumlaştırılmış teknik ana verileri yönetebilirsiniz.
Gelişmiş tanımlama bölünmüş ekranı:
Teknik ve iş ana verilerini arayabilir ve görselleştirebilirsiniz.
İlgili muhatapları yönetmek için bu özelliği kullanabilirsiniz.
Etkileşim kayıtları:
Etkileşim kayıtlarını ve açıklama vakalarını yönetebilirsiniz.
İş ortağına genel bakış:
Onaylanmış bir iş ortağına ilişkin eksiksiz bir genel bakış sunabilirsiniz.
Öncüle genel bakış:
Onaylanmış bir öncül hakkında eksiksiz bir genel bakış sunabilirsiniz.
SAP HANA Serbest Metin Arama:
Alternatif bir yaklaşım kullanarak bir tesis veya iş ortağını aramak için bu özelliği kullanabilirsiniz.
Hızlı giriş/çıkış:
Hızlı bir giriş ve çıkış gerçekleştirebilirsiniz.
İşgal edilen bir öncül için hızlı taşınma:
Bu özelliği, işgal edilen bir mülk için hızlı bir giriş ve hızlı bir çıkış gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz.
Fatura bilgileri ve düzeltme:
Faturaların listesini görüntüleyebilir ve yanlış olanları tersine çevirebilirsiniz.
Bütçe faturalandırma planlarını yönetme:
Bir bütçe faturalandırma planını veya görünümünü görüntüleyebilir ve bir ödeme planını veya ödeme planını değiştirebilir veya oluşturabilirsiniz.
Finansal sorular:
Bir iş ortağının hesap bakiyesi, hesap geçmişi ve ödemelerle ilgili sorularına yanıt verebilirsiniz.
Koleksiyonlar:
İş ortağının borçlu olduğu ödenmemiş ödemelerin tahsilatıyla ilgili çeşitli işlevleri yerine getirebilirsiniz.
Sayaç okumalarının yönetilmesi:
Sayaç okumalarını girebilir, tahmin edebilir, düzeltebilir veya doğrulayabilir ve geçmiş sayaç okumalarını görüntüleyebilirsiniz.
Sayaç okumalarının yönetilmesi:
Mantıksız sayaç okumalarını serbest bırakabilir ve ayrıntılı sayaç okuma doğrulamalarını gerçekleştirebilirsiniz.